AQUI NA BYSISTUK A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ESTÁ ACIMA DE TUDO. =)
Por isso, se você efetuou uma compra, mas não está satisfeito, seja por que o produto veio com defeito de fabricação, na cor errada, ou simplesmente porque você não gostou, estamos aqui para lhe ajudar a resolver de uma forma eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Quando recusar o produto
Os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor, portanto, você deve recusar a entrega nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
· produto completamente diferente do que você comprou;
· faltam peças ou acessórios.
Ao recursar o pedido, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo email: [email protected], para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.
Condições para troca e devoluções (arrependimento)
Você pode efetuar a solicitação de troca e devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para isso observe as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
- O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;
Solicitação de troca ou devolução
Solicitar uma troca ou devolução é muito simples! Siga os passos abaixo que teremos o maior prazer em auxiliá-lo:
- Envie um e-mail para [email protected];
- Na solicitação, forneça o nome do produto, o número do seu pedido, e-mail de cadastro e especifique o motivo da troca;
- Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe lhe responderá com todas as instruções para proceder com a troca ou devolução.
Importante que você saiba que não vamos fazer a troca ou devolução do valor se:
- não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo e-mail mencionado acima;
- a solicitação estiver fora do prazo (7 dias corridos após o recebimento);
- ao recebermos o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
- o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Opções de devolução
Atendidas todas as condições para troca ou devolução, restituiremos o valor pago, incluindo frete (quando houver), conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Opções de troca
Atendidas todas as condições para troca ou devolução, enviaremos um vale-troca no valor pago, incluindo frete (quando houver), para que você possa a seu dispor utilizar em suas compras futuras. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
Formas de devolução
Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, que você receberá do nosso SAC e o produto para postagem.
Formas e prazos para restituição
Após autorização do pedido de devolução, o recebimento do produto retornado e avaliação de conformidade com as condições para troca e devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:
- Estorno no cartão de crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Importante: O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, fique à vontade para nos contatar, contamos com uma equipe preparada para te ajudar, pelos meios de suporte abaixo:
WhatsApp: (17) 99163-9134, de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h.
E-mail: [email protected]
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